Política de Devoluciones

Las sesiones de pago de un sitio 360 las vende el creador, que es el vendedor: el cobro llega a su propia cuenta Stripe. 360sites opera la plataforma, retiene un cargo por procesamiento de pago del 3 % en cada venta pagada y atiende las solicitudes de reembolso desde Soporte.

Las membresías Pro, Premium Club y Community Builder y los planes de publicidad los vende 360sites. Una membresía que compras dentro de una comunidad la vende el Community Builder de esa comunidad: el cobro llega a su propia cuenta Stripe, con el mismo cargo del 3 %.

Si llegaste desde My360sites 3.0 y sigues pagando un plan de 3.0, ese plan se sigue cobrando, cancelando y reembolsando desde la cuenta de cobro de My360sites 3.0.

Las citas gratuitas no tienen cobro, así que no hay nada que reembolsar. Para cancelar una, pídeselo a Soporte (el asistente de tu cuenta) al menos 24 horas antes de que empiece. Cualquiera de los dos también puede proponer otro horario.

Pídele a Soporte (el asistente de tu cuenta) que cancele la sesión al menos 24 horas antes de que empiece y recibes el reembolso completo de forma automática, en el medio de pago original.

Con menos de 24 horas de anticipación, o después de la sesión, contacta a Soporte. Revisamos la solicitud con el creador y la reembolsamos, total o parcialmente, cuando el creador no se presentó, la sesión no se pudo hacer por un problema técnico de nuestra parte o el creador está de acuerdo.

El creador puede proponerte otro horario. Si no se presenta, o no puede dar la sesión y no aceptas otro horario, contacta a Soporte y recibes el reembolso completo.

Cuando una venta se reembolsa a través de 360sites, también devolvemos nuestro cargo por procesamiento de pago del 3 % sobre el monto reembolsado, para que el creador no lo pague por dinero que no recibió.

Stripe no devuelve su propia tarifa de procesamiento cuando se reembolsa un pago; esa tarifa queda en la cuenta Stripe del creador.

Los reembolsos se emiten el mismo día en que se aprueban y vuelven al medio de pago original. Los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.

Escríbenos a Soporte antes de disputar un cobro con tu banco: casi siempre lo resolvemos más rápido, y una disputa no te impide recibir un reembolso de nuestra parte.

Las disputas sobre la venta de un creador las gestiona su cuenta Stripe, y Stripe puede cobrarle al creador una tarifa por disputa. Si el creador pierde una disputa, el cargo por procesamiento de pago del 3 % de esa venta no se devuelve.

Puedes cancelar una membresía en cualquier momento desde Membresías. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que pagaste y no se renueva; la parte no usada de ese periodo no se reembolsa.

Las pruebas gratis no se cobran si cancelas antes de que terminen. Los planes anuales de Pro, Premium Club y Community Builder se cobran por adelantado por el año completo; las membresías compradas dentro de una comunidad son mensuales.

Cuando cambias de plan, el nuevo reemplaza al actual de inmediato y te devolvemos la parte no usada del periodo que ya pagaste, en proporción al tiempo que le quedaba. También aplica si subes desde un plan de My360sites 3.0: ese reembolso sale de la cuenta de cobro de 3.0. Para una membresía comprada dentro de una comunidad, Soporte revisa el reembolso contigo.

Si 360sites te da un plan mientras pagas uno (por ejemplo, el sitio Pro incluido en algunos planes de publicidad), tu plan pagado puede reemplazarse de la misma forma. Si eliminas tu cuenta, tu plan termina de inmediato y sin reembolso.

Si se te cobró por error, contacta a Soporte y reembolsamos ese cobro.

Si pagaste un plan de publicidad en un solo pago, puedes recibir el reembolso completo antes de que tu campaña salga en vivo; los anuncios de tu propio perfil salen en vivo apenas pagas. Si tu campaña no sale en vivo dentro de los 30 días posteriores al pago, te reembolsamos o acordamos contigo otra fecha de inicio. Después de salir en vivo no reembolsamos, pero si no entregamos algo incluido en tu plan, lo compensamos con una ubicación equivalente. Los pagos en 3 cuotas siguen los Términos del Anunciante.

Para cualquier solicitud de reembolso o facturación, contacta a Soporte desde tu cuenta o escribe a info@my360sites.com.